Vuonna 1967 Albert Mehrabian, Kalifornian yliopiston psykologian emeritusprofessori, julkaisi pari artikkelia, joissa hän tutki, miten sanat, äänensävy ja kehon kieli vaikuttavat viestintään. Jonkin aikaa myöhemmin Mehrabian julkaisi kirjan Silent Messages, jossa hän esitteli yksityiskohtaisesti sen, mikä lopulta tuli tunnetuksi ”7-38-55”-sääntönä.
Kirjailijan mukaan vain 7 prosenttia viestinnän potentiaalista piilee sanoissa, kun taas 38 prosenttia viestistä välittyy äänensävyn ja 55 prosenttia kehonkielen kautta. Eikö olekin mielenkiintoista? On vain yksi ongelma, nimittäin se, että useimmat viestinnän ammattilaiset ovat ymmärtäneet tuottavuuden väärin koko ajan.
7-38-55-säännön ongelma
Monissa verkkoartikkeleissa mainitaan usein, että tämän säännön avulla voit menestyä työhaastatteluissa tai asiakasneuvotteluissa. Incin artikkelissa kuitenkin selitetään, että Mehrabianin kokeet eivät koskeneet myyntipuheita tai haastatteluja, vaan tilanteita, joissa ihmiset puhuvat tunteistaan ja tuntemuksistaan.
Mehrabian totesi, että ”kokonaispukeutuminen = 7 % sanallinen pukeutuminen + 38 % äänellinen pukeutuminen + 55 % kasvojen pukeutuminen”. Tämän lisäksi tekijä suunnitteli myös muita ”yhtälöitä”, jotka johtivat muihin kokeisiin, joissa keskityttiin tunteiden ja asenteiden välittämiseen tykkäämisestä-epätykkäämisestä keskustelukumppanien välillä.
lisää tähän, että tutkimukset koskivat vuorovaikutustilanteita, joissa keskustelijat eivät tunteneet toisiaan, ja niissä pyrittiin vain määrittämään, mitä tapahtui, kun toisen osallistujan sanomiset, sanomistapa ja kehonkieli eivät olleet keskenään johdonmukaisia. Toisin sanoen Mehrabian mittasi viestin luotettavuutta laboratorio-olosuhteissa.
Tarkoittaako tämä, että sääntö on hyödytön?
Jos Mehrabianin havainnot ovat kuitenkin olleet niin merkityksellisiä lähes 60 vuoden ajan, se johtuu siitä, että ne todellakin jättävät meille joitakin opetuksia, joita voidaan soveltaa reaalimaailmassa. Todellisuudessa on monia tilanteita, joissa eri signaalit ovat ristiriidassa keskenään, kuten pariskunnan riita tai triviaali keskustelu mahdollisen liikekumppanin kanssa. Tällaisissa tapauksissa ei-verbaalisen ja paraverbaalisen kielen tiedostaminen voi antaa meille tietoa siitä, miltä toisesta ihmisestä tuntuu.
Siitä on myös hyötyä, kun haluamme ilmaista omia tunteitamme ja ajatuksiamme itsevarmasti. Työpaikalla tämä voi olla hyödyllistä, kun ryhmänjohtaja pyrkii motivoimaan kollegoita tai kun käsitellään emotionaalisesti arkaluonteisia asioita muiden työntekijöiden kanssa. Jos sanottu on ristiriidassa äänensävyn tai kehonkielen kanssa, ihmiset uskovat enemmän kuin näkevät.
7-38-55-sääntö voi auttaa parantamaan tunneälyä, josta on hyötyä paitsi työpaikalla myös ihmissuhteissa. The World of Work lisää, että kehonkielen tiedostaminen ei riitä, ja ehdottaa, että aktiivisen kuuntelun harjoittelu on hyvä strategia, jotta voi ymmärtää kokonaisvaltaisesti, mitä muut yrittävät viestiä.
